Politika Privatnosti

1. Uvod

Dobrodošli u Zrakoplov Pet Shop ("mi", "nas", "naš"). Poštujemo vašu privatnost i predani smo zaštiti vaših osobnih podataka. Ova politika privatnosti objašnjava kako prikupljamo, koristimo, pohranjujemo i štitimo vaše podatke kada posjetite našu web stranicu your-domain.com i koristite naše usluge.

Ova politika privatnosti usklađena je s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i relevantnim zakonima o zaštiti podataka u Hrvatskoj.

2. Voditelj Obrade Podataka

Zrakoplov Pet Shop
Adresa: [Vaša poslovna adresa]
Email: [email protected]
Telefon: [Vaš kontakt broj]
OIB: [Vaš OIB broj]

3. Podaci Koje Prikupljamo

3.1. Podaci Koje Dobrovoljno Dostavljate

• Podatci o računu: ime, prezime, email adresa, lozinka (kriptirana)
• Podatci o narudžbi: adresa dostave, telefonski broj, povijest narudžbi
• Podatci o plaćanju: podaci o plaćanju se obrađuju sigurno putem ovlaštenih pružatelja usluga plaćanja
• Komunikacija: poruke koje nam šaljete putem kontakt obrazaca ili emaila
• Newsletter: email adresa za slanje promotivnih poruka (s vašim pristankom)

3.2. Podaci Koji Se Automatski Prikupljaju

• Tehnički podaci: IP adresa, tip preglednika, operativni sustav, postavke jezika
• Podaci o korištenju: stranice koje posjetite, vrijeme provedeno na stranici, klikovi
• Kolačići i slične tehnologije: vidi odjeljak "Kolačići" za više informacija
• Podaci o uređaju: jedinstveni identifikatori uređaja, tip i model uređaja

3.3. Podaci od Trećih Strana

• Podatci od pružatelja usluga plaćanja za obradu transakcija
• Podatci od prijevozničkih službi za praćenje dostave
• Analitički podaci od Google Analytics i sličnih servisa

4. Svrha i Pravna Osnova Obrade

Vaše podatke obrađujemo na temelju sljedećih pravnih osnova:

4.1. Izvršenje Ugovora

• Obrada i dostava vaših narudžbi
• Upravljanje vašim korisničkim računom
• Pružanje korisničke podrške
• Obrada plaćanja i povrata novca

4.2. Zakonska Obveza

• Ispunjavanje računovodstvenih i poreznih obveza
• Odgovaranje na zakonske zahtjeve i sudske naloge
• Prevencija prijevara i osiguranje sigurnosti

4.3. Pristanak

• Slanje marketinških i promotivnih emailova (newsletter)
• Korištenje kolačića koji nisu neophodni
• Prikazivanje personaliziranog sadržaja

4.4. Legitimni Interes

• Poboljšanje naše web stranice i usluga
• Analiza trendova i ponašanja korisnika
• Zaštita od zlouporabe i prijevara
• Osiguranje sigurnosti sustava

5. Kolačići (Cookies)

Naša web stranica koristi kolačiće kako bi poboljšala vaše korisničko iskustvo. Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na vašem uređaju.

5.1. Vrste Kolačića Koje Koristimo

Nužni Kolačići (obavezni)

• Omogućuju osnovne funkcionalnosti web stranice
• Održavanje sesije prijavljenih korisnika
• Pamćenje sadržaja košarice
• Osiguranje sigurnosti

Funkcionalni Kolačići

• Pamćenje vaših postavki (jezik, valuta)
• Prepoznavanje povratnih posjetitelja
• Prilagođavanje korisničkog iskustva

Analitički Kolačići

• Google Analytics za analizu prometa
• Praćenje učinkovitosti kampanja
• Razumijevanje ponašanja korisnika

Marketing Kolačići

• Prikazivanje relevantnih reklama
• Retargeting kampanje
• Mjerenje uspješnosti oglašavanja

5.2. Upravljanje Kolačićima

Možete kontrolirati i/ili obrisati kolačiće prema vlastitim željama. Možete obrisati sve kolačiće koji su već na vašem računalu i postaviti većinu preglednika da spriječe njihovo postavljanje. Međutim, ako to učinite, možda ćete morati ručno prilagođavati neke postavke svaki put kada posjetite stranicu, a neke usluge i funkcije možda neće raditi.

6. Dijeljenje Podataka s Trećim Stranama

Ne prodajemo vaše osobne podatke trećim stranama. Dijelimo vaše podatke samo u sljedećim slučajevima:

6.1. Pružatelji Usluga

• Hosting usluge: za održavanje web stranice
• Usluge plaćanja: obrada platnih transakcija (npr. PayPal, Stripe)
• Prijevozničke službe: dostava proizvoda (npr. GLS, DPD, Hrvatska Pošta)
• Email servisi: slanje transakcijskih i marketinških emailova
• Analitički servisi: Google Analytics, Facebook Pixel

6.2. Zakonski Zahtjevi

Možemo otkriti vaše podatke ako je to potrebno za:

• Poštivanje zakona ili sudskih naloga
• Zaštitu naših prava i sigurnosti
• Istragu mogućih kršenja
• Zaštitu sigurnosti korisnika ili javnosti

6.3. Prijenos Podataka Izvan EU

Neki naši pružatelji usluga mogu se nalaziti izvan Europskog gospodarskog prostora (EGP). U takvim slučajevima osiguravamo odgovarajuće sigurnosne mjere u skladu s GDPR-om, uključujući standardne ugovorne klauzule EU-a.

7. Sigurnost Podataka

Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za zaštitu vaših podataka:

• SSL/TLS enkripcija: svi podaci se prenose putem sigurne, kriptirane veze
• Sigurno pohranjivanje: lozinke se čuvaju u kriptiranom obliku
• Ograničen pristup: samo ovlašteno osoblje ima pristup osobnim podacima
• Redovite sigurnosne provjere: kontinuirano praćenje i ažuriranje sigurnosnih sustava
• Firewall zaštita: zaštita od neovlaštenog pristupa
• Backup sustavi: redovito stvaranje sigurnosnih kopija

Međutim, niti jedan sustav prijenosa podataka putem interneta ili metoda elektroničkog pohranjivanja nije 100% siguran. Iako nastojimo koristiti komercijalno prihvatljive načine zaštite vaših podataka, ne možemo jamčiti apsolutnu sigurnost.

8. Zadržavanje Podataka

Vaše osobne podatke zadržavamo onoliko dugo koliko je potrebno za ispunjenje svrha navedenih u ovoj politici privatnosti:

• Podaci o računu: dok je račun aktivan ili dok je potrebno za pružanje usluga
• Podaci o narudžbama: 7 godina (u skladu s računovodstvenim propisima)
• Marketing komunikacije: do opoziva pristanka ili 3 godine neaktivnosti
• Analitički podaci: 26 mjeseci (Google Analytics zadana postavka)
• Logovi sustava: 12 mjeseci iz sigurnosnih razloga
• Kolačići: prema postavkama specifičnim za svaku vrstu kolačića

Nakon isteka roka zadržavanja, vaši podaci se sigurno brišu ili anonimiziraju.

9. Vaša Prava

U skladu s GDPR-om, imate sljedeća prava u vezi s vašim osobnim podacima:

9.1. Pravo na Pristup

Imate pravo zatražiti kopiju osobnih podataka koje držimo o vama.

9.2. Pravo na Ispravak

Možete zatražiti ispravak netočnih ili nepotpunih podataka.

9.3. Pravo na Brisanje ("Pravo na Zaborav")

U određenim okolnostima možete zatražiti brisanje vaših osobnih podataka.

9.4. Pravo na Ograničenje Obrade

Možete zatražiti ograničenje obrade vaših podataka u određenim situacijama.

9.5. Pravo na Prenosivost Podataka

Imate pravo primiti svoje podatke u strukturiranom, uobičajeno korištenom formatu.

9.6. Pravo na Prigovor

Možete prigovoriti obradi vaših podataka za marketing svrhe ili na temelju legitimnog interesa.

9.7. Pravo na Opoziv Pristanka

Kada je obrada temeljena na pristanku, možete ga povući u bilo kojem trenutku.

9.8. Pravo na Podnošenje Pritužbe

Imate pravo podnijeti pritužbu nadzornom tijelu (Agencija za zaštitu osobnih podataka - AZOP).

Kako Ostvariti Svoja Prava:

Za ostvarivanje bilo kojeg od gore navedenih prava, kontaktirajte nas na:

• Email: [email protected]
• Poštanskom adresom navedenom u odjeljku 2
• Kroz svoj korisnički račun (za neke zahtjeve)

Odgovorit ćemo na vaš zahtjev u roku od 30 dana.

10. Djeca i Maloljetnici

Naša web stranica i usluge nisu namijenjene osobama mlađim od 16 godina. Svjesno ne prikupljamo osobne podatke od djece ispod 16 godina. Ako ste roditelj ili skrbnik i saznate da je vaše dijete pružilo osobne podatke bez vašeg pristanka, kontaktirajte nas. Ako saznamo da smo prikupili podatke od djeteta mlađeg od 16 godina bez provjere roditeljskog pristanka, poduzet ćemo korake za brisanje tih podataka.

11. Marketing i Newsletter

S vašim pristankom možemo vam slati marketinške emailove o novim proizvodima, posebnim ponudama i drugim informacijama koje bi vas mogle zanimati.

• Uvijek možete opozvati svoj pristanak klikom na "Odjavi se" link u svakom emailu
• Također možete upravljati postavkama emaila u svom korisničkom računu
• Neće biti dodatnih troškova za odjavu
• Transakcijski emailovi (potvrde narudžbi, obavijesti o dostavi) nisu marketinški i nastavit ćete ih primati

12. Poveznice na Druge Web Stranice

Naša web stranica može sadržavati poveznice na web stranice trećih strana. Ne kontroliramo i nismo odgovorni za sadržaj, politiku privatnosti ili postupke bilo koje treće strane. Preporučujemo da pročitate politiku privatnosti svake web stranice koju posjetite.

13. Promjene Politike Privatnosti

Zadržavamo pravo ažuriranja ove politike privatnosti s vremena na vrijeme. O značajnim promjenama ćemo vas obavijestiti putem:

• Obavijesti na našoj web stranici
• Emaila na registriranu adresu
• Pop-up obavijesti prilikom vaše sljedeće posjete

Datum posljednjeg ažuriranja prikazan je na vrhu ove stranice. Nastavkom korištenja naših usluga nakon promjena prihvaćate ažuriranu politiku privatnosti.

14. Automatsko Donošenje Odluka i Profiliranje

Ne koristimo automatsko donošenje odluka ili profiliranje koje bi imalo pravni učinak ili značajno utjecalo na vas bez vašeg pristanka. Naše preporuke proizvoda temelje se na općim algoritmima i povijesti pretraživanja, ali ne rezultiraju automatskim odlukama koje bi vas isključivale ili diskriminirale.

15. Kontakt Podaci za Pitanja o Privatnosti

Ako imate bilo kakvih pitanja, nedoumica ili zahtjeva u vezi s ovom politikom privatnosti ili našim postupcima zaštite podataka, kontaktirajte nas:

Nadzorno tijelo:

Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP)
Selska cesta 136, 10000 Zagreb
Telefon: +385 1 4609 000
Email: [email protected]
Web: www.azop.hr

16. Prihvaćanje Politike Privatnosti

Korištenjem naše web stranice i usluga, potvrđujete da ste pročitali, razumjeli i prihvatili uvjete ove politike privatnosti. Ako se ne slažete s bilo kojim dijelom ove politike, molimo vas da prestanete koristiti našu web stranicu i usluge.